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ご注文・発送について
1. 生体の輸送ダメージを極力少なくするため、発送日の翌日に到着する配送方法を利用しています。
（例）1月1日 発送 → 1月2日 到着
2.下記3枠のお時間帯から配達指定が可能です。
[1]午前中（8～12時） [2]午後（12～18時） [3]夜間（18～20時）
※ 地域によっては、午前・夜間の配達不可地域があります。
ご指定いただいた時間帯が配達不可の場合は、
当店よりメールかお電話にて、ご注文者様へ追ってご連絡差し上げます。
ご連絡を差し上げた際、ご連絡がつかない場合は、
配達可能な 時間帯へ変更させていただきますので、予めご了承ください。
変更したお時間帯については、発送案内メールに記載致します。
※ 配送方法の関係上、
○○時に配達、○○時以降に配達、○○～○○時の間に配達など、
細かいお時間帯の指定は出来ません。
3. ご注文・発送に関しまして出来る限り、お客様のご希望の配達日にそってお手配致しますが、
在庫数や状態によっては、出荷日の延期、もしくはキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。生体の取り扱いのため、何卒、ご理解の程、よろしくお願い致します。
4. 基本的には「当日ご注文・翌日配達」の受付は出来ません。
（例）1月1日 ご注文 → 1月1日 発送 → 1月2日 到着
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い致します。
5. 言い間違い・聞き間違いを防ぐため、お電話でのご注文は承っておりません。
発送 方法について
1. 生体の取り扱いのため、保温性の高い発泡スチロールを使用しております。
配送地域の気温などを考慮し、保冷・保温剤等を入れて万全の状態でお客様の元へ届くよう
発送致します。
2. 発泡スチロールについては、リサイクル品を使用しております。
匂い・ゴミ等は取り除いて発送しますが、多少残ってしまうことがあります。
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い致します。
掲載写真・生態の色味等について
1. 完璧な個体、細部にこだわる方は、恐れ入りますが、ご注文をご遠慮ください。
2. お送りする個体が稚魚や幼魚の場合、親個体の写真通りの形体、色揚がりの約束は致しかねます。
3. 掲載写真と実物を比べた際、
光の角度や見方によって、色味やラメの光り方が変わる可能性があります。予めご了承ください。
キャンセル・返品について
1. 生体の場合、返品・補償不可となっております。また万が一死着していた場合、
補償は致しかねますが、全滅等、著しく状態が悪い場合は、どういった状態か記載の上
写真撮影をし到着日当日中にメールにてお送りください。状態によっては、お客様と相談の上
誠意ある対応を致します。
※到着日当日中にご連絡いただけなかった場合は、一切対応が致しかねますので、ご注意ください。
2. 用品・用具の場合、未開封であれば、返品・交換対応致します。商品到着後7日以内に、
宅配便にて弊社までご返送ください。その際の送料はお客様にてご負担ください。
※上記以外でも商品到着時にご不明点などがございましたら、到着日当日中に、メールまたは
お電話にてお知らせください。
メール・お電話でのお問合せについて
1. 飼育・野外作業の関係上、不在のことが度々ございます。スタッフが駐在している
場合は、お電話対応も可能となっておりますが、不在の場合は、ご了承ください。 （TEL：090-3375-8379 10～17時まで）
2. メールでのお問い合わせに関しましても、飼育・発送作業の合間に
ご返信させていただいているため、数日～最長で1週間掛かる場合がございます。
お問い合わせいただいた順に、出来る限り早めの返信を 致しますが、
お日にちが掛かることが多い為、予めご了承ください。
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